Обновленные стандарты, разработанные для аварийно-диспетчерских служб, начинают действовать. Правилами регулируются все основные моменты работы сотрудников данных организаций, участков. Имеются конкретные руководства по времени приемов вызовов, рассмотрений и устранения аварийных поломок.

В аварийно-диспетчерские службы периодически приходится обращаться пользователям, владельцам объектов недвижимости. Внезапные проблемы могут возникать в сетях отопления, подачи и отведения воды, электрических схемах. Срочность принятия мер в таких случаях является важнейшим фактором.

Согласно новым стандартам:

• ответ на звонок абонент должен получить в течение пяти минут;
• при невозможности ответить в отведенный срок в течение десяти минут абоненту должны перезвонить;
• допускается предоставление условий для оставления сообщений в любом формате;
• авария в сети подачи, отвода воды, системе отопления, электрической схеме должна быть локализована после приема звонка за ½ часа;
• на устранение неисправности отводится три дня.

Новые стандарты обеспечат срочное устранение аварийных ситуаций.